【소비자TV】 김소혜 기자= 정용진 신세계그룹 회장이 스타벅스코리아가 5·18민주화운동 기념일 '탱크데이' 마케팅 논란이 확산하자 26일 강남구 조선팰리스에서 직접 머리 숙여 사과했다.

논란 발생 8일 만에 대국민 사과문을 발표했다.

정 회장은 이날 오전 사과문을 통해 "이번 일로 깊은 상처와 실망을 느끼신 유가족들과 국민 여러분께 진심으로 머리 숙여 사죄 드리며 여러분의 용서를 구한다"며 "스타벅스코리아 파트너들과 현장 직원들을 조금 더 따뜻한 시선으로 바라봐주시기를 간곡히 부탁드린다"고 밝혔다.

이어 정 회장은 "내부 시스템과 리스크 관리 체계를 근본부터 다시 점검하고, 사회적 책임에 대한 기준도 더욱 높이겠다"며 "국민 여러분의 신뢰를 다시 얻을 수 있도록 처음부터 다시 시작하겠다"고 덧붙였다.

정 회장은 이번 일로 깊은 상처와 실망을 느끼신 5·18 민주화운동 유가족 여러분, 박종철 열사 유가족 여러분, 광주 시민 여러분, 그리고 국민 여러분들께 신세계그룹 회장으로서 진심으로 머리 숙여 사죄 드리며 여러분의 용서를 구한다고 말했다.

그러면서 이번 조사 결과 발표가 늦어진 것은 철저한 진상 규명을 통해 경위를 상세하게 말씀 드리기 위해서였음을 너그러이 이해해주시기를 부탁한다고 했다.

이번 스타벅스코리아의 부적절한 마케팅으로 인해, 많은 분들께서 깊은 아픔과 분노를 느끼셨다라는 사실을 저는 매우 무겁게 받아들이고 있다면서 “이유가 무엇이든 국민 여러분의 마음에 상처를 드린 것은 그 책임이 결코 가볍지 않다”고 했다.

그는 “이번 일에 대한 모든 책임은 저에게 있다. 제 잘못”이라며 “저를 포함한 신세계그룹 구성원 모두 우리 사회의 역사와 희생을 기억하고, 늘 국민의 마음을 깊이 이해하고 존중하겠다”고 했다.

정 회장은 스타벅스코리아 매장 직원들의 보호에 부탁했다. 지금도 전국의 매장에서 묵묵히 일하고 있는 수많은 스타벅스코리아 파트너들과 현장 직원들이 있다. “부디 이분들을 조금 더 따뜻한 시선으로 바라봐주시기를 부탁드린다”고 말했다.

그는 “저를 포함한 신세계그룹 구성원 모두 이번 일을 통해 더 낮은 자세로 배우고, 더 노력하겠다. 더 많이 듣겠다. 더 무겁게 책임지겠다”면서 더 진심 어린 마음으로 고객 곁으로 다가가겠다고 성토했다.

아울러 그는 다시 한번 상처 받으신 모든 분들께 진심으로 머리 숙여 사죄 드린다고 머리 숙였다.